Non fidarsi del Call Center

• di: Cristian
• il: 15/03/2007 12:24:50
• in: Contraddizioni

E non me ne voglia la signorina qui a fianco.

I Call Center stanno diventando sempre più dei servizi-trappola, degli acchiappa-clienti con metodi subdoli e per niente chiari, al limite della legge.

I casi in cui un utente si vede spesso affibiare un nuovo servizio non richiesto sono tantissimi e tantissimi vengono segnalati da più parti.

I Call Center fanno capo ad un'azienda specializzata, legata contrattualmente ad un operatore telefonico (se il servizio elargito interessa la telefonia). Quest'ultimo acquista dal Call Center un servizio e pertanto non risulta responsabile per eventuali metodi truffaldini usati dal Call Center per racimolare contratti. Infatti l'introito delle aziende di Call Center è proprio portato dal numero di contratti attivati.

Va da se che più contratti si attivano, più il guadagno è maggiore. Da qui l'uso di metodi anomali e discutibili professionalmente per proporre e vendere un determinato servizio.

La delibera n. 664/06/CONS dell'Authority delle TLC in fatto di contratti a distanza prevede nuove regole per la tutela dei cosumatori. A mio avviso però tali regole non sono sufficienti alla completa tutela dei consumatori.

Il contatto telefonico dovrebbe essere una fase informativa su un determinato servizio e sulle modalità di attivazione. Quest'ultima dovrebbe avvenire solo ed esclusivamente tramite la compilazione di un apposito contratto, sottoscritto da entrambe le parti e firmato dal cliente. E il servizio dovrebbe essere attivo solo dopo l'accettazione scritta del contratto.

Ma per ora la realtà pare ben diversa...

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